Vrácení zboží a reklamace

Našim zákazníkům se snažíme vyjít co nejlépe vstříc i v situacích, kdy vše neběží, jak má. Mohou nastat situace, kdy potřebujete objednávku zrušit, reklamovat zboží atd. Jak v jednotlivých situacích postupovat, vám popíšeme níže.

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY – STORNO

Když z nějakého důvodu potřebujete vaši objednávku zrušit, pak nás co nejrychleji kontaktujte například na tel. čísle 603 849 105, e-mailem, nebo pomocí formuláře a nezapomeňte uvést číslo vaší objednávky. V ideálním případě se nám podaří objednávku stornovat ještě před odesláním, což zamezí vzniku dalších nákladů. V takovém případě ani nepožadujeme žádné jiné formality.

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY – VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pokud je objednávka již odeslaná, pak máte právo do 14 dnů odstoupit od smlouvy – zásilku však dle zákona musíte převzít, zaplatit (pokud je to dobírka) a následně odstoupit klasickým způsobem, co je ideální a bezproblémové řešení situace. K tomu vám poslouží formulář, který si můžete stáhnout ZDE

Odstoupení od smlouvy / vrácení zboží není však z hygienických důvodů není možné v případě, kdy byl již nevratně narušen obal, například odstraněno hliníkové bezpečnostní mezivíčko u UV gelů.

Dovolujeme si také upozornit, že nepřevzetím balíčku smlouva nezaniká a nepřevzetím neodstupujete od smlouvy. Kupní smlouva vzniká vytvořením objednávky na našem e-shopu a naším následným potvrzením objednávky (typicky e‑mail „Potvrzení objednávky“). Tím se zákazník zavazuje převzít zboží a zaplatit kupní cenu a nepřevzetí zásilky je porušením kupní smlouvy. Víme, že nastávají občas situace, kdy převzetí balíčku opravdu není možné, ať již z důvodu nemoci, nebo jiných komplikací, a plně je chápeme. Pokud však balíček vědomě nepřevezmete a tento se nám vrátí, tak sice bezprostředně nevymáháme náklady spojené s odesláním, ale je velmi pravděpodobné, že po vás budeme požadovat uhrazení těchto nákladů při vaší další objednávce a to především v případě, kdy k tomuto dochází opakovaně. Děkujeme za pochopení.

REKLAMACE

I když věříme a ze zkušenosti víme, že k tomu nebudete mít důvod často, chybička se může vloudit a vy potřebujete zboží reklamovat. Někdy postačí zaslat fotografii na e-mail, pokud se jedná mechanickou závadu, avšak zboží, které pro posouzení reklamace potřebujeme otestovat, zašlete (nebo osobně dopravte) na adresu Husova 696, 33401 Přeštice. Spolu se zbožím zašlete i vyplněný reklamační formulář, který si stáhnete ZDE.

Důvodem k reklamaci není nespokojenost s odstínem produktu. Odstín není možné objektivně na produktových fotografiích odprezentovat takovým způsobem, aby se všem zákazníkům zobrazil stejně a vždy 1:1 k reálnému originálu. Abyste však při výběru a nákupu viděli maximální podobnost s reálným odstínem, doporučujeme nastavit na telefonu maximální jas a také vypnout funkci, která mění zobrazení podle okolního světla a způsobuje nejvíce barevných odchylek. (iPhone: True Tone, Samsung: Adaptive Color Tone). Děkujeme za pochopení.